|
FAQ4. Czy towar można odebrać osobiście ? 5. Czy można śledzić swoją paczkę ? 6. Kiedy przesyłka jest gratis ? 7. Jak wygląda dostawa na terenie Krakowa ? 8. Jak wygląda dostawa na terenie Polski ? 10. Co w przypadku zwrotu towaru ? 11. Czy można dokonać zakupu bez rejestracji ? 12. Co zrobić kiedy nie mogę się zalogować ? 13. Co zrobić kiedy nie mogę złożyć zamówienia online ? 14. Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie ? 15. Czy można zmienić złożone zamówienie ? 16. Jak rozpoznać produkt ekologiczny ? 17. Co należy zrobić gdy nie otrzymam potwierdzenia złożonego zamówienia ? 18. Co należy zrobić kiedy w czasie dostawy, zamawiającego nie będzie pod wskazanym adresem ? 20. Czy mogę złożyć zamówienie na wysyłkę kurierem DB Schenker o wadze przekraczającej 30kg. 21. Co zrobić jeżeli nie znalazłem/am danego produktu ? 22. Jak korzystać z przechowalni produktów ? ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA Zamówienia możemy dokonać rejestrując się na stronie naszego sklepu ale także bez zakładania konta. Aby złożyć zamówienie wybieramy produkty, które chcemy kupić a te trafiają do naszego „wirtualnego” koszyka. Następnie wybieramy formę dostawy i sposób płatności, a następnie:
O formie dostawy decyduje klient. Jest kilka sposobów dostawy zamówionych produktów:
Szczegółowe i aktualny cennik dostaw jest dostępny w zakładce „Koszty i dostawy”. Przypominamy, że w naszym sklepie jest możliwość otrzymania przesyłki gratis, szczegóły promocji w zakładce „Dostawa gratis”. 4. Czy towar można odebrać osobiście ? Tak. Towar można odebrać osobiście w Krakowie przy ul. Półłanki 18 (MK Logistick Park - rampy 55/56). Termin odbioru osobistego, najlepiej potwierdzić e-mailem sklep@naturo.pl lub telefonicznie +4812 397-34-06 5. Czy można śledzić swoją paczkę ? Tak można śledzić wszystkie paczki wysyłane za pośrednictwem firmy DB Schenker. Link umożliwiający śledzenie jest automatycznie wysyłany w e-mailu potwierdzającym wysłanie Twojego zamówienia. 6. Kiedy przesyłka jest gratis ? Pokrywamy koszt dostawy zamówień na kwotę powyżej 299 zł. Promocja dotyczy wyłącznie paczek o masie do 15 kg, w przypadku wysyłki Pocztą Polską, oraz do 30 kg w przypadku dostawy kurierem. 7. Jak wygląda dostawa na terenie Krakowa ? Przy zamówieniu powyżej 150zł dostawa na terenie Krakowa jest gratis. Termin dostawy należy wcześniej skonsultować z działem obsługi sklepu Naturo.pl. Numer telefonu oraz adres e-mail dostępny w zakładce Kontakt. 8. Jak wygląda dostawa na terenie Polski ? Dostawy są realizowane są za pomocą firmy kurierskiej DB Schenker oraz Poczty Polskiej.
Zobacz szczegóły "Sposoby płatności" 10. Co w przypadku zwrotu towaru ? Istnieje możliwość wymiany lub zwrotu produktu zakupionego w naszym sklepie internetowym. Każdy klient który dokonał zakupu na odległość (np. w sklepie internetowym) ma prawo do zwrotu lub wymiany zakupionego produktu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki. Reguluje to ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.1) (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.). Szczegółowe zasady dotyczące poniższych tematów znajdują się w zakładce „Reklamacje i zwroty”
11. Czy można dokonać zakupu bez rejestracji ? Tak można. Wystarczy wybrać produkty, które nas interesują i podczas składania zamówienia wybrać opcje ‘’Złóż zamówienie” a następnie wypełnić formularz z danymi. 12. Co zrobić kiedy nie mogę się zalogować ? Należy skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie +4812 397-34-06 lub e-mailem sklep@naturo.pl. 13. Co zrobić kiedy nie mogę złożyć zamówienia online ? Należy skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie +4812 397-34-06 lub e-mailem sklep@naturo.pl. 14. Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie ? Tak, wystarczy zadzwonić do obsługi sklepiku pod widocznym w zakładce „Kontakt”. 15. Czy można zmienić złożone zamówienie ? Tak ale tylko wtedy kiedy paczka nie została jeszcze wysłana. 16. Jak rozpoznać produkt ekologiczny ? Każdy produkt ekologiczny posiada certyfikat rolnictwa ekologicznego i jest oznaczony specjalnym symbolem umieszczonym na opakowaniu. Dodatkowo pod unijnym logo znajduję się numer jednostki certyfikującej oraz kraj pochodzenia surowców. Wszystkie produkty pochodzące z certyfikowanych upraw rolnictwa ekologicznego zostały w naszym sklepie opisane hasłem „Produkt Ekologiczny”. Zobacz szczegóły dotyczące nowego Rozporządzenia UE w sprawie Rolnictwa Ekologicznego. 17. Co należy zrobić gdy nie otrzymam potwierdzenia złożonego zamówienia ? W takiej sytuacji należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu. Należy skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie +4812 397-34-06 lub e-mailem sklep@naturo.pl. 18. Co należy zrobić kiedy w czasie dostawy, zamawiającego nie będzie pod wskazanym adresem ? Należy skontaktować się z obsługą sklepu i umówić na najbliższy pasujący termin lub odebrać towar osobiście. Kontakt z obsługą sklepu telefonicznie +4812 397-34-06 lub e-mailem sklep@naturo.pl. Przypominamy o podaniu kontaktowego numeru telefonu dla kuriera dostarczającego przesyłkę. 19. Czy będę ponformowany/na, jeśli do skompletowania mojego zamówienia będzie brakowało danego produktu ? Tak, jeżeli w naszym magazynie brakuje danego produktu, zamawiający jest o tym niezwłocznie informowany. 20. Czy mogę złożyć zamówienie na wysyłkę kurierem DB Schenker o wadze przekraczającej 30 kg. W przypadku przekroczenia tej wagi, zamawiający jest o tym informowany. Pamiętając o tym, że masa paczki nie może przekroczyć 30kg, zamawiającemu proponowane jest rozdzielenie paczki na 2 lub więcej ponosząc taki sam koszt każdej paczki (zobacz szczegółowe „Koszty Dostawy”). 21. Co zrobić jeżeli nie znalazłem/am produktu ?. Prosimy o wpisanie oczekiwanego produktu w przeznaczonym do tego polu w formularzu zamówień lub kontakt telefoniczny. 22. Jak korzystać z przechowalni produktów ? Przechowalnia pozwala na zapisanie w panelu klienta często kupowanych produktów. Aby dodać produkt do przechowalni klikamy opcję „dodaj do przechowalni”, która znajduje się obok produktu. Aby sprawdzić zawartość przechowalni przechodzimy do zakładki „moje konto” i klikamy przycisk „przechowywane produkty”. Produkty można w każdej chwili usunąć z przechowalni lub dodać je do koszyka i zamówić.
|
|
