Istnieje możliwość wymiany lub zwrotu produktu zakupionego w naszym sklepie internetowym. Każdy klient który dokonał zakupu na odległość (np. w sklepie internetowym) ma prawo do zwrotu lub wymiany zakupionego produktu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki. Reguluje to ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.1) (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.

Procedury obowiązujące w naszym sklepie:

1. Warunki i zasady zwrotu towaru.
2. Warunki i zasady wymiany towaru.
3. Warunki i zasady reklamacji towaru uszkodzonego.
4. Procedura składania reklamacji.
5. Uszkodzona przesyłka.
6. Niewłaściwy produkt.

1. WARUNKI I ZASADY ZWROTU TOWARU:

1. Podstawą zwrotu towaru jest posiadanie dokumentu sprzedaży ( Faktura VAT, Paragon ).

2. Produkt nie może być używany i uszkodzony.

3. Produkt musi być w stanie niezmienionym (nienaruszone oryginalne opakowanie, metki, folia zabezpieczająca itp.).

4. Produkt nie może być rozkompletowany.

5. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

6. Zwrot towaru jest rozpatrywany w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki.

Zwracany towar proszę przesłać na koszt własny, pocztą lub za pośrednictwa firmy kurierskiej. Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Nie zwracamy natomiast kosztów odesłania do nas towaru.

[powrót]

2. WARUNKI I ZASADY WYMIANY TOWARU:

1. Podstawą wymiany towaru jest posiadanie dokumentu sprzedaży (Faktura VAT, Paragon ).

2. Produkt nie może być używany i uszkodzony.

3. Produkt musi być w stanie niezmienionym ( nienaruszone oryginalne opakowanie, metki, folia zabezpieczająca itp.).

4. Nie może być rozkompletowany.

5. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemną prośbę o wymianę produktu. Pismo musi jasno określać na jaki produkt nastąpi wymiana, powinno również zawierać dane adresowe i kontaktowe wymieniającego.

6. Wymiana towaru jest rozpatrywana natychmiast po otrzymaniu przez sklep przesyłki.

Gwarantujemy wymianę towaru na inny, aktualnie dostępny w naszym sklepie. Zwracamy różnicę w cenie produktu, nie zwracamy natomiast kosztów odesłania do nas towaru.

[powrót]

3. WARUNKI I ZASADY REKLAMACJI TOWARU USZKODZONEGO:

1. Podstawą wymiany towaru jest posiadanie dokumentu sprzedaży ( Faktura VAT, Paragon ).

5. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pismo z opisem przyczyny reklamacji

6. Wymiana towaru jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego sklep zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

[powrót]

4. PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI

1. Reklamację należy zgłaszać pisemnie ( email, list ), natychmiast po stwierdzeniu wady lub uszkodzenia towaru.

2. Wypełniony protokół reklamacji powinien zawierać:

Dane adresowe i kontaktowe reklamującego.

Nazwę reklamowanego produktu, cenę i datę zakupu.

Dokładny opis wady lub uszkodzenia łącznie z informacją, w jakich okolicznościach powstało.

Do protokołu należy dołączyć dokument zakupu.

3. Podstawą zgłoszenia reklamacji jest posiadanie dokumentu sprzedaży ( Faktura VAT, Paragon ).

4. Reklamowany produkt razem z wypełnionym protokołem reklamacyjnym i dokumentem sprzedaży należy przesłać na adres siedziby firmy w celu wydania opinii przez nasz dział serwisowy.

5. Koszt przesyłki do sklepu, uszkodzonego lub wadliwego produktu pokrywa reklamujący. Zastrzegamy że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych do nas za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego sklep zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

6. Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, klient zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji drogą pisemną (email, list ). W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), zaoferujemy do wyboru inne, dostępne w naszym sklepie produkty lub zwrócimy pieniądze.

7. Koszty po reklamacyjnej przesyłki zwrotnej do klienta pokrywa sklep.

[powrót]

UWAGA

Procedura dotyczy reklamacji produktów których wadę wykryto lub zostały uszkodzone w trakcie użytkowania. Jeżeli nastąpiło uszkodzenie mechaniczne w momencie odbioru przesyłki oraz w przypadku niezgodności towaru z zamówieniem proszę zapoznać się z punktami "USZKODZONA PRZESYŁKA" oraz "NIEWŁAŚCIWY PRODUKT" znajdującymi się poniżej.

[powrót]

5. USZKODZONA PRZESYŁKA

W przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem firmy kurierskiej może dojść do uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu. Proszę pamiętać, że obowiązkiem osoby odbierającej przesyłkę (adresata lub osoby upoważnionej ) jest sprawdzenie stanu przesyłki oraz jej zawartości w chwili odbioru.

Kurier dostarczający przesyłkę jest zobowiązany zaczekać do momentu sprawdzenie przez odbiorcę stanu przesyłki. W przypadku przesyłek pobraniowych należy przed sprawdzeniem przesyłki uiścić wskazaną na liście przewozowym opłatę pobraniową. Jeżeli odbiorca nie zgłasza uszkodzenia opakowania oraz zawartości przesyłki, potwierdza odbiór paczki w stanie nienaruszonym. Jeżeli jednak w chwili odbioru przesyłki, odbiorca stwierdzi uszkodzenie opakowania lub jego zawartości należy natychmiast zgłosić to kurierowi, odmówić przyjęcia przesyłki i poprosić o spisanie protokołu. Kurier w obecności odbiorcy, sporządzi protokół uszkodzenia sprzętu i zabierze przesyłkę z powrotem do sortowni. Po otrzymaniu od Państwa informacji o zaistniałej sytuacji i potwierdzeniu w firmie kurierskiej, niezwłocznie, na własny koszt wyślemy drugą paczkę z nowym, nieuszkodzonym produktem.

[powrót]

6. NIEWŁAŚCIWY PRODUKT

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem ( innego niż zamówiony )należy zgłosi to kurierowi w momencie odbioru sprzętu. Kurier w obecności odbiorcy spisze protokół niezgodności oraz zabierze przesyłkę z powrotem do sortowni. Po otrzymaniu od Państwa informacji o zaistniałej sytuacji i potwierdzeniu w firmie kurierskiej, niezwłocznie, na własny koszt wyślemy drugą paczkę z właściwym produktem. Jeżeli niezgodność zostanie rozpoznana już po odjeździe kuriera należy niezwłocznie skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta celem wyjaśnienia i naprawienia zaistniałej sytuacji. Proszę pamiętać, że w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem, klient zobowiązany jest dostarczyć pomyłkowo otrzymany towar: nieużywany, nieuszkodzony i w stanie niezmienionym.

[powrót]

Dział "Reklamacje i zwroty", wraz ze wszystkimi podpunktami stanowi uzupełnienie regulaminu i powinien być traktowany jako jego integralna część.

Jeżeli nie znalazłeś interesujących Cię informacji skontaktuj się z nami: sklep@naturo.pl lub zadzwoń +4812 397-34-06